Politique d’expédition
1. PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE
Délais de préparation
FitAndMass s'engage à préparer votre commande dans la journée pour toute commande passée en jour ouvré, du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité des stocks.
Une fois préparée, votre commande est immédiatement remise à Chronopost pour une livraison rapide et sécurisée.
Cas particuliers pouvant retarder l'expédition
- Confirmation de l'adresse de livraison
- Numéro de téléphone manquant ou erroné
- Vérification du paiement
- Indisponibilité temporaire des produits
Dans ces cas, notre Service Client vous contactera dans les meilleurs délais pour débloquer votre commande.
2. MODES DE LIVRAISON CHRONOPOST
CHRONOPOST EXPRESS - Livraison à domicile en 24-48H
Livraison rapide et sécurisée en France Métropolitaine (Corse incluse)
Caractéristiques :
- Livraison en 24-48H (jours ouvrés)
- Remise contre signature
- Suivi en temps réel de votre colis
- SMS de notification le jour de la livraison
- Possibilité de reprogrammer la livraison en cas d'absence
Tarifs Chronopost Express :
- 8€ pour toute commande inférieure ou égale à 69,90€
- 3€ pour toute commande supérieure 69,90€
- Supplément de 5€ pour la Corse
CHRONORELAIS - Livraison en point relais en 24-48H
La flexibilité des points relais avec la rapidité Chronopost
Caractéristiques :
- Plus de 12 000 points relais en France
- Livraison en 24-48H (jours ouvrés)
- Conservation du colis 10 jours en point relais
- Notification par SMS et email dès l'arrivée
- Retrait flexible selon vos horaires
Tarifs Chronorelais :
- 5,90€ pour toute commande inférieure ou égale à 69,90€
- GRATUIT pour toute commande supérieure à 69,90€
3. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Notifications et tracking
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :
- Un email de confirmation avec votre numéro de suivi
- Un SMS vous informant de la prise en charge par Chronopost
- La possibilité de suivre votre colis en temps réel sur chronopost.fr
Espace client
Retrouvez toutes les informations de suivi directement dans votre espace client FitAndMass.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Calcul des délais
- Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Le délai commence à partir de la prise en charge par Chronopost
- Samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas comptabilisés
Zones de livraison
- France Métropolitaine : 24-48H
- Corse : 48-72H
- Belgique et Luxembourg : 48-72H
- DOM-TOM : Non disponible actuellement
5. CAS PARTICULIERS
Absence lors de la livraison
En cas d'absence :
- Chronopost laisse un avis de passage
- Vous avez 48H pour contacter Chronopost et reprogrammer
- Sans action de votre part sous 5 jours ouvrables, le colis nous sera retourné
Important : Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
Adresse erronée ou incomplète
- Vérifiez toujours l'exactitude de votre adresse avant validation
- Une adresse erronée peut bloquer la livraison
- Les frais supplémentaires occasionnés seront à votre charge
Instructions de livraison
Attention : Toute instruction laissée au livreur (ex: "laisser devant la porte") décharge FitAndMass de toute responsabilité en cas de vol ou de dégradation.
Colis non récupéré en point relais
- Conservation 7 jours en point relais
- Passé ce délai, retour automatique du colis
- Remboursement après déduction des frais de transport aller-retour
6. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les livraisons hors France métropolitaine :
- Belgique : Disponible
Note : Des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays.
8. CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
Service Client FitAndMass
- Email : hello@fitandmass.fr
- Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-17h
Service Chronopost
- Suivi en ligne : www.chronopost.fr
- Service client : 0 969 391 391
Les informations de cette page sont susceptibles d'être modifiées. Les tarifs et délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes.
Dernière mise à jour : [11/06/2025]
